Información del vendedor
Estas condiciones se aplican a operaciones B2B. La tienda de LMD no está destinada a compras de consumidores.
1. Objeto, ámbito y jerarquía contractual
Estas Condiciones Generales de Venta («CGV») regulan las ventas realizadas por LMD BEAUTY EU S.A.R.L.-S («LMD» o el «Vendedor») a clientes profesionales (el «Cliente»).
Se aplican a pedidos cursados mediante la web B2B, catálogo o lista de stock, presupuesto, oferta comercial, hoja de cálculo, e-mail u otro canal aceptado por LMD.
Al confirmar un pedido, el Cliente acepta la versión de las CGV vigente y presentada para ese pedido. Las condiciones de compra del Cliente solo serán aplicables si LMD las acepta expresamente por escrito.
Estas CGV se aplican exclusivamente a profesionales que actúan en el marco de su actividad.
2. Elegibilidad B2B y cuentas
La oferta LMD está reservada a empresas registradas. La cuenta profesional debe aprobarse antes de realizar un pedido.
El Cliente debe proporcionar información exacta de empresa, facturación, entrega y fiscalidad, incluido un IVA válido u otra identificación exigida para el destino.
LMD puede pedir información adicional y rechazar o suspender el acceso cuando exista una preocupación legítima sobre identidad, riesgo de pago, cumplimiento normativo, destino de la mercancía o exactitud de la información.
3. Productos, vida útil, embalaje y EAN/GTIN
Los productos son los identificados en catálogos, listas de stock, presupuestos, documentos de pedido y demás material comercial de LMD.
Cuando un producto tenga fecha fija de caducidad o consumo preferente, el estándar de LMD es suministrar al menos 12 meses de vida útil restante, salvo condición escrita diferente aceptada por el Cliente.
El fabricante puede modificar envase, diseño, etiquetado, formato o código sin alterar sustancialmente el producto.
Las imágenes y presentaciones son ilustrativas y no contractuales. Un envase distinto o más reciente no da por sí solo derecho a reembolso si el producto sigue siendo auténtico y sustancialmente el mismo.
Los EAN/GTIN mostrados son identificativos y no contractuales. El fabricante puede cambiarlos excepcionalmente sin cambiar sustancialmente el producto; el Cliente debe informar a LMD de una discrepancia.
Un cambio de envase o EAN/GTIN no genera automáticamente reembolso. Si produce un impacto comercial material, LMD y el Cliente pueden acordar una devolución; si LMD la acepta por este motivo, puede asumir el coste y el reembolso se procesa tras recepción y verificación.
4. Precios de catálogo, presupuestos y vigencia
Precios y disponibilidad son dinámicos. Los precios se revisan periódicamente, normalmente cada semana, y pueden cambiar hasta la confirmación del pedido.
Añadir al carrito no reserva stock ni precio. El precio queda fijado al confirmar el pedido, sujeto a la posterior confirmación de stock del artículo 5.
Salvo plazo diferente indicado, un presupuesto u oferta personalizada es válido durante 15 días naturales desde su emisión. Sus condiciones específicas aceptadas prevalecen para esa operación.
5. Formación del pedido, confirmación de stock y cancelación
El proceso tiene varias fases:
- Carrito
- Los artículos no están reservados y todavía no existe pedido.
- Confirmación del Cliente
- Al dar «Confirm order», el Cliente presenta un pedido firme y se compromete a comprar las cantidades que LMD pueda confirmar. El precio mostrado queda fijado y comienza la reserva de stock.
- Confirmación de stock LMD
- LMD comprueba la disponibilidad y confirma total o parcialmente. LMD queda contractualmente vinculada al emitir esta confirmación. El contrato se forma por las cantidades y el importe confirmados.
- Pago
- El importe confirmado debe pagarse en 5 días naturales salvo condiciones escritas distintas.
- Procesamiento
- Comienza cuando se recibe o identifica el pago. Una vez pagado y comenzado el procesamiento, no se puede modificar el pedido.
Entre la confirmación de stock y el pago, cancelar o modificar requiere acuerdo de LMD. Antes del pago y procesamiento, ambas partes pueden acordar cambios.
Si no se recibe el pago en 5 días, LMD puede cancelar automáticamente, liberar stock y volver a ofrecerlo sin compensación.
Ante una discrepancia excepcional de stock posterior a la confirmación, LMD puede proponer ajuste, cancelación de la línea o devolución del importe correspondiente ya pagado, sin compensación adicional.
6. Precios, pedido mínimo, MOQ y precios por volumen
Salvo indicación contraria, los precios son en euros y no incluyen IVA, transporte, gastos de pago, aduanas, impuestos de importación, gastos bancarios u otros costes accesorios.
El pedido mínimo estándar es de 550 EUR de producto, sin IVA, transporte ni gastos de pago y antes de cupones.
La mayoría de productos se piden por unidad. Si un SKU exige caja completa u otra cantidad mínima, se muestra en catálogo o pedido y forma parte de sus condiciones.
LMD utiliza niveles automáticos por volumen. Los precios unitarios aplicables son los mostrados al confirmar; umbrales y condiciones pueden evolucionar para futuros pedidos.
Desde 15.000 EUR de valor de producto, el Cliente puede solicitar un precio personalizado a su account manager; es una posibilidad de solicitud y no un derecho automático a descuento adicional.
7. IVA e impuestos
El IVA se aplica conforme a las reglas de la operación y a la información facilitada por el Cliente.
- Luxemburgo: IVA luxemburgués al tipo aplicable, actualmente 17 % para operaciones al tipo general.
- Entregas B2B intracomunitarias elegibles: si se cumplen los requisitos legales, incluida la evidencia de IVA y transporte, la venta puede facturarse sin IVA luxemburgués.
- Exportaciones fuera de la UE: el tratamiento depende del destino y las condiciones de exportación; IVA de importación, aranceles y cargos locales se rigen por las normas del destino.
El Cliente responde de la exactitud/validez de su identificación fiscal y de los impuestos, derechos o declaraciones que le correspondan en importación, reventa o distribución.
8. Pago y comisión de tarjeta
Salvo acuerdo escrito diferente, el pedido confirmado debe pagarse íntegramente antes de procesamiento y envío.
- Transferencia bancaria: LMD no cobra comisión; los gastos de bancos/intermediarios son del Cliente.
- Tarjeta: solo cuando LMD la ofrece y si el cargo final en tarjeta no supera 3.000 EUR.
Se aplica una comisión del 2 %, calculada sobre el importe realmente pagadero por tarjeta después del cupón y después de incluir IVA y transporte, pero antes de añadir la propia comisión. El límite de 3.000 EUR se comprueba sobre el cargo final, comisión incluida.
El pago se considera recibido cuando los fondos están abonados o LMD los ha identificado y aceptado. Subir un justificante ayuda a identificar la transferencia, pero no equivale a recibir fondos.
Si LMD concede excepcionalmente condiciones de pago aplazado por escrito, pueden aplicarse intereses y costes legales de cobro previstos por el derecho luxemburgués.
9. Cupones de marketing y cupones comerciales
LMD distingue entre cupones de marketing y cupones comerciales.
| Regla | Marketing | Comercial |
|---|---|---|
| Finalidad | Promoción o beneficio discrecional. | Relacionado con nota de crédito, reembolso o ajuste comercial reconocido. |
| Valor en dinero | No canjeable por dinero. | Puede convertirse en reembolso monetario conforme al proceso de la nota de crédito/reembolso. |
| Transferencia | A otra empresa cliente solo con aprobación del account manager. | No transferible. Solo lo usa la cuenta a la que se emitió la nota de crédito. |
| Fusionar/dividir | No automático; puede hacerse a petición por el account manager. | No permitido. No puede fusionarse, dividirse, reestructurarse ni convertirse en otro cupón. |
| Combinación | Un cupón de marketing por pedido salvo fusión previa. | No se combina con marketing ni con otro comercial. |
| Uso parcial | No. Si supera el producto elegible, debe dividirse previamente. | Solo si el saldo supera el valor elegible: el producto puede quedar en 0 EUR y el saldo permanece en el mismo cupón comercial para el futuro. |
| Caducidad | Según las condiciones indicadas. | Sin caducidad salvo exigencia legal o acuerdo expreso vinculado a la nota de crédito. |
| Conceptos elegibles | Solo productos. | Solo productos. |
Los cupones no pagan transporte ni comisión de tarjeta. La contribución de transporte se calcula sobre el valor de productos antes del cupón. Si se paga el resto con tarjeta, el 2 % se calcula sobre lo realmente pagado después del cupón según el artículo 8.
10. Contribución de transporte y destinos
Salvo condiciones escritas o presupuesto específico:
No se cobra contribución de transporte en los dos primeros pedidos de cada empresa que se paguen y ejecuten efectivamente. Los cancelados no cuentan.
2 % del valor de producto sin IVA, antes de cupones y otros descuentos, con máximo de 180 EUR por pedido.
La misma regla se aplica al Reino Unido, sin perjuicio de aduanas e importación.
LMD entrega en la UE y Reino Unido. Suiza, Noruega u otros países pueden aceptarse por acuerdo previo, con presupuesto y condiciones específicas.
Para Reino Unido, el Cliente proporciona EORI válido, es importador de registro y soporta IVA de importación, aranceles, despacho y demás costes locales.
11. Condición de entrega, riesgo y reserva de dominio
Salvo condición escrita distinta, las entregas son DAP — Delivered at Place (Incoterms® 2020) en la dirección o destino indicado.
En DAP, LMD soporta el riesgo hasta que la mercancía se pone a disposición del Cliente sobre el medio de transporte de llegada, lista para descargar, en el lugar convenido. La descarga corresponde al Cliente salvo acuerdo escrito contrario.
La propiedad permanece en LMD hasta el pago completo y efectivo del precio, IVA, transporte, gastos de pago y demás importes debidos.
Riesgo y propiedad se transfieren separadamente. Condiciones específicas u otro Incoterm acordado prevalecen.
12. Entrega, seguimiento y envíos parciales
El procesamiento comienza tras recibir el pago. La información de seguimiento se facilita al despachar cuando el transportista ofrece tracking.
La entrega suele estimarse en 8–12 días laborables desde la recepción del pago, según destino. Es orientativa y no constituye una fecha garantizada.
LMD no ofrece entregas parciales como opción estándar, pero puede iniciar una división por razones operativas; el Cliente no paga una contribución de transporte adicional solo porque LMD decida dividir.
Salvo acuerdo diferente, LMD elige transportista, ruta y logística compatibles con el destino y término acordados.
13. Recepción, inspección y reclamaciones
El Cliente debe inspeccionar el exterior de bultos o palés al recibirlos y revisar el contenido con rapidez tras abrir.
Daño de transporte o mercancía faltante
La reclamación debe enviarse a contact@lmdbeauty.eu dentro de los 5 días laborables posteriores a la entrega, tomando como referencia la fecha del tracking.
Debe incluir número de pedido; fotos claras de cada bulto/palé relevante tomadas al recibir y antes de abrir; foto clara de la etiqueta de envío; fotos del daño o contexto tras abrir; y, si es razonablemente posible, reservas precisas en el documento del transportista cuando haya daño externo visible.
Referencia incorrecta o diferencia de cantidad
Debe notificarse dentro de los 20 días laborables posteriores a la entrega con las fotografías y pruebas razonables necesarias.
LMD suele revisar reclamaciones documentadas en 1–3 días laborables, como objetivo orientativo y no plazo garantizado de resolución.
14. Devoluciones, reembolsos, notas de crédito y soluciones
No se puede devolver mercancía sin autorización escrita previa de LMD.
Si una circunstancia no imputable a LMD hace que el Cliente ya no desee conservarla, las partes pueden acordar excepcionalmente una devolución. No es automática; salvo acuerdo distinto, costes y riesgos corresponden al Cliente y el reembolso se procesa tras recibir, inspeccionar y aprobar los productos.
Fuera de un defecto reconocido, los productos deben estar sin abrir, usar, probar o desprecintar y ser aptos para reventa.
Si LMD es responsable o reconoce un defecto y exige devolución, LMD facilita u organiza el transporte/etiqueta.
Cuando se acepta una reclamación, la solución se acuerda mutuamente y puede ser reembolso; nota de crédito seguida de transferencia; cupón comercial vinculado a la nota de crédito; o devolución de defectuosos cuando LMD la exige. La sustitución o reenvío no es automática salvo acuerdo expreso.
Si solo se reembolsa parte de un pedido — devolución aceptada, compensación de cortesía o ajuste similar — el reembolso/crédito se aplica únicamente al precio de compra de los productos afectados. La contribución de transporte y la comisión de tarjeta del pedido original no se devuelven, recalculan ni reducen. El IVA del producto reembolsado se ajusta mediante la nota de crédito cuando lo exija la ley.
La regla se refiere a ajustes parciales. No impide un tratamiento distinto si LMD cancela todo el pedido antes del envío, lo acuerda por escrito o lo exige una norma imperativa.
Los reembolsos se efectúan normalmente por la vía original cuando sea posible. En pedidos pagados con tarjeta, LMD puede pedir datos bancarios y reembolsar por transferencia.
15. Garantía y calidad
LMD responde de defectos probados atribuibles al producto en la medida exigida por la ley y estas CGV, siempre que después de la entrega haya sido almacenado, transportado, manipulado y usado correctamente.
No responde de deterioros por almacenamiento/manipulación incorrectos tras el riesgo, temperatura/humedad/luz inadecuadas, alteración del producto/envase/identificación, pérdida de trazabilidad imputable al Cliente o uso/reventa contrarios a instrucciones o regulación.
No se garantiza velocidad de reventa, facturación, margen, ranking de marketplace ni éxito comercial.
16. Reventa, distribución y obligaciones regulatorias del Cliente
El Cliente puede revender productos auténticos adquiridos a LMD en tienda física, web propia o marketplaces y puede revender/exportar fuera del territorio inicial, sujeto a la ley aplicable.
Es responsable de las obligaciones legales derivadas de su propia importación, reventa, exportación, distribución, publicidad y marketing en los territorios/canales en los que opera.
Debe mantener almacenamiento e higiene adecuados, preservar trazabilidad de producto/lote y conservar la información razonablemente necesaria para identificar los productos suministrados por LMD.
Nada en estas CGV transfiere al Cliente una obligación que la ley imponga directamente a LMD como vendedor o distribuidor.
17. Marcas, imágenes y materiales comerciales
Marcas, logotipos, imágenes, vídeos y demás derechos sobre productos de terceros pertenecen a sus titulares.
El Cliente puede usar materiales facilitados por LMD solo para promocionar y revender productos auténticos adquiridos a LMD, en la medida permitida por los titulares y la ley.
No se transmite ningún derecho de propiedad intelectual. LMD puede pedir retirar o corregir material engañoso, ilegal, infractor o que sugiera falsamente relación, respaldo, stock o características.
18. Confidencialidad
El Cliente debe mantener confidencial la información comercial no pública obtenida en la relación: listas B2B restringidas, precios/descuentos no públicos, sourcing/proveedores e información comercial, logística o estratégica no pública.
La obligación dura durante la relación y 1 año después, salvo divulgación exigida por ley o a asesores sujetos a confidencialidad adecuada.
19. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, LMD responde solo de daños directos probados causados por incumplimiento imputable a LMD.
No responde de pérdidas indirectas o consecuenciales: beneficio/margen, ventas, clientes, oportunidades, reputación, rendimiento en marketplace u otras consecuencias económicas que no sean el valor directo del pedido o bienes afectados.
En la máxima medida permitida, la responsabilidad agregada por pedido queda limitada al valor del pedido afectado sin IVA.
Las exclusiones/límites no se aplican cuando la responsabilidad no puede excluirse o limitarse legalmente conforme a normas imperativas luxemburguesas.
LMD no responde en la medida en que el daño resulte de actos/omisiones del Cliente, almacenamiento o manipulación inadecuados, incumplimiento regulatorio, instrucciones/información incorrectas o un tercero del que LMD no sea jurídicamente responsable.
20. Fuerza mayor y circunstancias fuera de control razonable
Ninguna parte responde del incumplimiento o retraso causado por fuerza mayor u otro evento que cumpla los requisitos del derecho luxemburgués.
Según el caso puede incluir desastre natural, incendio, guerra, disturbios, conflicto laboral grave, pandemia, restricción administrativa, bloqueo aduanero, disrupción grave de transporte/logística, escasez excepcional, ciberincidente grave, caída de red o evento similar fuera del control razonable.
La parte afectada debe intentar limitar las consecuencias. Si el evento se prolonga de forma irrazonable e impide sustancialmente ejecutar el pedido, cualquiera puede buscar terminar las obligaciones afectadas sin compensación, sin perjuicio de importes debidos por prestaciones ya realizadas y costes inevitables ya asumidos.
21. Suspensión, rechazo y terminación
LMD puede rechazar nuevos pedidos o suspender cuenta, pedido, preparación o envío cuando esté razonablemente justificado: impago/retraso/incidente, información incorrecta o engañosa, fraude/sanciones/cumplimiento/seguridad, riesgo legítimo de solvencia/comercial, incumplimiento grave o reiterado de CGV o de obligaciones de reventa/distribución.
Si el incumplimiento puede remediarse razonablemente, LMD puede dar por escrito 15 días para corregirlo antes de terminar la relación afectada. La suspensión o terminación inmediata sigue siendo posible por fraude, ilegalidad, seguridad, sanciones, riesgo de pago serio u otra situación que no pueda esperar.
22. Disposiciones generales, ley, conflictos, idioma y versiones
Separabilidad y cambios legales
Si una cláusula es inválida o inaplicable, las restantes siguen vigentes. Cuando sea posible, se interpretará o sustituirá la cláusula para preservar su finalidad comercial lícita.
Versiones futuras
LMD puede actualizar las CGV. La nueva versión solo se aplica a pedidos confirmados después de su entrada en vigor; la versión aceptada para un pedido continúa rigiéndolo.
Idioma
Las CGV pueden ofrecerse en varios idiomas. En caso de diferencia de interpretación entre traducciones, prevalece la versión inglesa en la medida permitida por la ley.
Ley aplicable y solución amistosa
Las CGV, relación comercial y pedidos se rigen por las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo. Antes de iniciar litigio, las partes harán un intento razonable de solución amistosa.
Jurisdicción
Si no hay solución amistosa y la cláusula de jurisdicción es legalmente válida, los tribunales del distrito judicial de Luxemburgo tendrán competencia exclusiva sobre las controversias relativas a estas CGV o pedidos.