Informazioni sul venditore
Le presenti condizioni si applicano a transazioni B2B. Lo storefront LMD non è destinato ad acquisti dei consumatori.
1. Oggetto, ambito e gerarchia contrattuale
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) regolano le vendite di prodotti effettuate da LMD BEAUTY EU S.A.R.L.-S (“LMD” o il “Venditore”) a clienti professionali (il “Cliente”).
Si applicano agli ordini effettuati tramite sito B2B, catalogo o stock list, preventivo, offerta commerciale, foglio di calcolo, e-mail o altro canale accettato da LMD.
Confermando l’ordine, il Cliente accetta la versione delle CGV in vigore e presentata per tale ordine. Le condizioni di acquisto del Cliente si applicano solo se LMD le accetta espressamente per iscritto.
Le CGV si applicano esclusivamente a clienti professionali che agiscono per finalità connesse alla propria attività.
2. Idoneità B2B e account
L’offerta LMD è riservata alle imprese registrate. L’account professionale deve essere approvato prima di poter ordinare.
Il Cliente deve fornire dati aziendali, di fatturazione, consegna e fiscali corretti, compreso un numero IVA valido o altra identificazione richiesta per la destinazione.
LMD può richiedere informazioni supplementari e rifiutare o sospendere l’accesso quando sussistono motivi legittimi riguardanti identità, rischio di pagamento, conformità, destinazione delle merci o correttezza dei dati.
3. Prodotti, durata, packaging ed EAN/GTIN
I prodotti offerti sono quelli identificati nei cataloghi, stock list, preventivi, documenti d’ordine e altri materiali commerciali di LMD.
Quando un prodotto reca una data fissa di scadenza o termine minimo, lo standard LMD è fornire almeno 12 mesi di durata residua, salvo condizione specifica scritta accettata dal Cliente.
Il produttore può modificare confezione, grafica, etichettatura, formato o codifica senza cambiare sostanzialmente il prodotto.
Fotografie e presentazioni del packaging sono illustrative e non contrattuali. Una confezione diversa o più recente non dà di per sé diritto a rimborso se il prodotto resta autentico e sostanzialmente identico.
I codici EAN/GTIN sono forniti per identificazione e non sono contrattuali. Il produttore può eccezionalmente cambiarli senza modificare sostanzialmente il prodotto; il Cliente deve segnalare a LMD eventuali differenze.
La modifica di packaging o EAN/GTIN non genera automaticamente un rimborso. Se ha un impatto commerciale rilevante, LMD e Cliente possono concordare un reso; se accettato per tale motivo, LMD può sostenere il costo e il rimborso avviene dopo ricezione e verifica.
4. Prezzi di catalogo, preventivi e validità
Prezzi e disponibilità sono dinamici. I prezzi vengono rivisti regolarmente, in genere ogni settimana, e possono cambiare fino alla conferma dell’ordine.
Aggiungere un prodotto al carrello non riserva stock né prezzo. Il prezzo viene bloccato quando il Cliente conferma l’ordine, fermo restando il successivo controllo stock dell’articolo 5.
Salvo diversa durata indicata, preventivi e offerte personalizzate restano validi per 15 giorni di calendario dalla data di emissione. Le condizioni specifiche accettate prevalgono per la relativa transazione.
5. Formazione dell’ordine, conferma stock e cancellazione
Il processo comprende fasi distinte:
- Carrello
- I prodotti non sono riservati e non costituiscono ancora un ordine.
- Conferma del Cliente
- Con “Confirm order” il Cliente presenta un ordine vincolante e si impegna ad acquistare le quantità che LMD potrà confermare. Il prezzo visualizzato viene bloccato e inizia la prenotazione stock.
- Conferma stock LMD
- LMD verifica la disponibilità effettiva e conferma tutto o parte. LMD diviene contrattualmente vincolata quando emette la conferma stock. Il contratto si forma per quantità e importo confermati.
- Pagamento
- L’importo confermato deve essere pagato entro 5 giorni di calendario, salvo condizioni scritte diverse.
- Elaborazione
- Inizia dopo ricezione o identificazione del pagamento. Dopo il pagamento e l’avvio dell’elaborazione non sono più possibili modifiche.
Tra conferma stock e pagamento, cancellazioni o modifiche richiedono l’accordo di LMD. Prima del pagamento e dell’elaborazione, le parti possono concordare modifiche.
Se il pagamento non arriva entro 5 giorni, LMD può cancellare automaticamente, liberare lo stock e renderlo nuovamente disponibile senza indennizzo.
In caso di eccezionale discrepanza di stock dopo la conferma, LMD può proporre rettifica, cancellazione della riga indisponibile o rimborso dell’importo corrispondente già pagato, senza compensazione aggiuntiva.
6. Prezzi, ordine minimo, MOQ e prezzi per volume
Salvo diversa indicazione, i prezzi sono in euro e al netto di IVA, trasporto, commissioni di pagamento, dazi, imposte di importazione, spese bancarie e altri costi accessori.
Il minimo standard è 550 EUR di valore prodotti, esclusi IVA, trasporto e commissioni, prima dei coupon.
La maggior parte dei prodotti può essere ordinata a unità. Se uno SKU richiede un cartone completo o altra quantità minima, tale requisito è mostrato nel catalogo o nell’interfaccia e ne costituisce una condizione.
LMD utilizza livelli automatici di prezzo per volume. I prezzi unitari applicabili sono quelli mostrati alla conferma; soglie e livelli possono cambiare per ordini futuri.
Da 15.000 EUR di valore prodotti il Cliente può chiedere condizioni personalizzate al proprio account manager. È una possibilità di richiesta, non un diritto automatico a ulteriore sconto.
7. IVA e imposte
L’IVA viene applicata secondo le regole della transazione e i dati del Cliente.
- Lussemburgo: IVA lussemburghese al tasso applicabile, attualmente 17 % per le operazioni al tasso ordinario.
- Cessioni B2B intracomunitarie idonee: se ricorrono i requisiti legali, inclusa la prova IVA e del trasporto, la vendita può essere fatturata senza IVA lussemburghese.
- Esportazioni fuori UE: il trattamento dipende dalla destinazione e dalle condizioni di esportazione; IVA import, dazi e oneri locali seguono le regole del paese di destinazione.
Il Cliente è responsabile della correttezza e validità delle identificazioni fiscali e degli obblighi, imposte e dichiarazioni che gli competono nel paese di importazione, rivendita o distribuzione.
8. Pagamento e commissione carta
Salvo condizioni scritte diverse, gli ordini confermati devono essere pagati integralmente prima dell’elaborazione e della spedizione.
- Bonifico: nessuna commissione LMD; spese bancarie/intermediari restano a carico del Cliente.
- Carta: solo se offerta da LMD e se l’addebito finale non supera 3.000 EUR.
È applicata una commissione carta del 2 % sull’importo effettivamente pagabile con carta dopo il coupon e includendo IVA e trasporto, ma prima della commissione stessa. Il limite di 3.000 EUR è verificato sull’addebito finale comprensivo di commissione.
Il pagamento è ricevuto quando i fondi sono accreditati o identificati e accettati da LMD. Caricare una prova di bonifico aiuta l’identificazione ma non equivale alla ricezione dei fondi.
Se LMD concede eccezionalmente dilazioni scritte, possono applicarsi interessi di mora e costi legali di recupero previsti dal diritto lussemburghese.
9. Coupon marketing e coupon commerciali
LMD distingue coupon marketing e coupon commerciali.
| Regola | Marketing | Commerciale |
|---|---|---|
| Finalità | Promozione o vantaggio marketing discrezionale. | Connesso a nota di credito, rimborso o rettifica commerciale riconosciuta. |
| Valore monetario | Non rimborsabile in denaro. | Può essere convertito in rimborso monetario secondo il processo legato alla nota di credito/rimborso. |
| Trasferimento | Ad altra azienda cliente solo con approvazione dell’account manager. | Non trasferibile. Utilizzabile solo dall’account al quale è stata emessa la relativa nota di credito. |
| Unione / divisione | Non automatica; l’account manager può unire o dividere coupon marketing su richiesta. | Non consentito. Non può essere unito, diviso, ristrutturato o trasformato in altro coupon. |
| Combinazione | Un coupon marketing per ordine salvo unione preventiva da parte di LMD. | Non combinabile con coupon marketing o altro coupon commerciale. |
| Uso parziale | No; se supera il valore prodotti idoneo deve essere previamente diviso su richiesta. | Sì solo se il saldo supera il valore prodotti idoneo: i prodotti possono scendere a 0 EUR e il saldo resta sullo stesso coupon commerciale. |
| Scadenza | Secondo durata e condizioni indicate. | Nessuna scadenza salvo obbligo di legge o accordo espresso collegato alla nota di credito. |
| Utilizzabile per | Solo prodotti. | Solo prodotti. |
I coupon non pagano il contributo trasporto né le commissioni carta. Il trasporto è calcolato sul valore prodotti rilevante prima del coupon. Se il residuo è pagato con carta, il 2 % si applica all’importo realmente pagato con carta dopo il coupon, secondo l’articolo 8.
10. Contributo trasporto e destinazioni
Salvo condizioni specifiche o preventivo di trasporto:
Nessun contributo trasporto sui primi due ordini di ciascuna azienda effettivamente pagati ed eseguiti. Gli ordini annullati non contano.
2 % del valore prodotti al netto IVA, prima di coupon e altri sconti, massimo 180 EUR per ordine.
La regola vale anche per il Regno Unito, ferma restando la gestione di dazi e importazione.
LMD consegna nell’UE e nel Regno Unito. Svizzera, Norvegia o altri paesi possono essere accettati previo accordo, con preventivo e condizioni specifiche.
Per il Regno Unito, il Cliente deve fornire EORI valido, agisce come importatore e sostiene IVA import, dazi, sdoganamento e altri costi locali.
11. Termine di consegna, rischio e riserva di proprietà
Salvo accordo scritto diverso, le consegne sono DAP — Delivered at Place (Incoterms® 2020) all’indirizzo o luogo indicato.
Con DAP, LMD sopporta il rischio di perdita/danno fino a quando le merci sono messe a disposizione sul mezzo di trasporto arrivato, pronte per lo scarico, nel luogo concordato. Lo scarico spetta al Cliente salvo accordo scritto diverso.
La proprietà resta a LMD fino al pagamento completo ed effettivo di prezzo, eventuale IVA, trasporto, commissioni di pagamento e altre somme dovute.
Trasferimento del rischio e della proprietà sono distinti. Condizioni scritte specifiche o altro Incoterm concordato prevalgono.
12. Consegna, tracking e spedizioni parziali
L’elaborazione inizia dopo la ricezione del pagamento. Il tracking viene fornito alla spedizione quando disponibile presso il corriere.
La consegna è generalmente prevista entro 8–12 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, a seconda della destinazione. È una stima e non una data garantita.
Le consegne parziali non sono un’opzione standard del Cliente. LMD può dividere una spedizione per ragioni operative; in tal caso non viene addebitato un contributo trasporto aggiuntivo solo a causa della divisione decisa da LMD.
Salvo accordo diverso, LMD sceglie corriere, percorso e organizzazione logistica compatibili con destinazione e termine concordati.
13. Ricezione, controllo e reclami
Il Cliente deve controllare immediatamente alla consegna lo stato esterno di colli/pallet e verificare rapidamente il contenuto dopo l’apertura.
Danni da trasporto o merce mancante
Il reclamo va inviato a contact@lmdbeauty.eu entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, facendo fede la data del tracking.
Deve includere numero ordine LMD; foto chiare di ogni collo/pallet interessato scattate alla consegna e prima dell’apertura; foto chiara dell’etichetta di spedizione; foto del danno o del contesto di mancanza dopo l’apertura; e, quando ragionevolmente possibile, riserve precise sul documento del corriere in caso di danno esterno visibile.
Referenza errata o differenza di quantità
Va segnalata entro 20 giorni lavorativi dalla consegna con foto e prove ragionevolmente necessarie.
LMD esamina generalmente reclami documentati entro 1–3 giorni lavorativi; è un obiettivo indicativo, non un termine garantito di risoluzione.
14. Resi, rimborsi, note di credito e rimedi
Nessun reso può essere effettuato senza previa autorizzazione scritta di LMD.
Se una circostanza non imputabile a LMD induce il Cliente a non voler trattenere la merce, le parti possono eccezionalmente concordare un reso. Non è automatico; salvo accordo diverso, costi e rischi sono del Cliente e il rimborso avviene solo dopo ricezione, ispezione e accettazione.
Fuori da un difetto riconosciuto, i prodotti devono essere non aperti, non usati, non testati, non dissigillati ove applicabile e idonei alla rivendita.
Se LMD è responsabile o riconosce un difetto e richiede il reso, LMD fornisce o organizza trasporto/etichetta.
Quando un reclamo viene accettato, il rimedio è stabilito di comune accordo e può essere rimborso; nota di credito seguita da bonifico; coupon commerciale collegato alla nota di credito; o reso del prodotto difettoso quando LMD lo richiede. Sostituzione o nuova spedizione non sono automatiche salvo accettazione espressa.
Se viene rimborsata solo una parte dell’ordine — reso accettato, compensazione di cortesia o rettifica analoga — rimborso/credito riguarda unicamente il prezzo di acquisto dei prodotti interessati. Contributo trasporto e commissione carta originari non vengono rimborsati, ricalcolati o ridotti. L’IVA relativa ai prodotti rimborsati viene rettificata mediante nota di credito quando richiesto dalla legge.
La regola riguarda rimborsi e rettifiche parziali. Non impedisce un trattamento diverso se LMD cancella l’intero ordine prima della spedizione, lo concorda espressamente per iscritto o lo impone una norma inderogabile.
I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite il metodo originario quando possibile. Per ordini pagati con carta, LMD può richiedere coordinate bancarie e rimborsare con bonifico.
15. Garanzia del prodotto e qualità
LMD risponde dei difetti comprovati imputabili al prodotto nella misura prevista dalla legge e dalle CGV, purché dopo la consegna il prodotto sia stato correttamente conservato, trasportato, maneggiato e utilizzato.
LMD non risponde di deterioramento dovuto a conservazione/manipolazione scorretta dopo il trasferimento del rischio, condizioni inadeguate di temperatura/umidità/luce, modifiche apportate dal Cliente a prodotto/confezione/etichetta, perdita di tracciabilità imputabile al Cliente o uso/rivendita contrari alle istruzioni del produttore o alla legge.
Non viene garantita velocità di rivendita, fatturato, margine, ranking marketplace o successo commerciale.
16. Rivendita, distribuzione e obblighi normativi del Cliente
Il Cliente può rivendere prodotti autentici acquistati da LMD in negozi fisici, propri store online o marketplace e, nel rispetto della legge, rivenderli/esportarli fuori dal territorio di consegna iniziale.
Resta responsabile degli obblighi legali e regolamentari derivanti dalla propria attività di importazione, rivendita, esportazione, distribuzione, pubblicità e marketing nei territori e canali interessati.
Deve assicurare conservazione e igiene adeguate, preservare tracciabilità di prodotto/lotto e mantenere informazioni ragionevolmente necessarie a identificare i prodotti forniti da LMD.
Nessuna disposizione trasferisce al Cliente un obbligo che la legge impone direttamente a LMD come venditore o distributore.
17. Marchi, immagini e materiali commerciali
Marchi, loghi, immagini, video e diritti relativi a prodotti di terzi restano dei rispettivi titolari.
Il Cliente può utilizzare materiali prodotto/brand forniti da LMD solo per promuovere e rivendere prodotti autentici acquistati da LMD, nella misura consentita dai titolari dei diritti e dalla legge applicabile.
Nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito. LMD può chiedere rimozione o correzione di materiale ingannevole, illecito, lesivo di diritti o che suggerisca falsamente relazione, approvazione, stock o caratteristiche del prodotto.
18. Riservatezza
Il Cliente mantiene riservate le informazioni commerciali non pubbliche ottenute nel rapporto, comprese stock list B2B riservate, prezzi/sconti non pubblici, sourcing/fornitori e informazioni commerciali, logistiche o strategiche non pubbliche.
L’obbligo dura durante il rapporto e per 1 anno dopo la sua cessazione, salvo divulgazione imposta dalla legge o a consulenti soggetti a adeguata riservatezza.
19. Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, LMD risponde solo dei danni diretti comprovati causati da un inadempimento imputabile a LMD.
LMD non risponde di danni indiretti o consequenziali, inclusi perdita di profitto/margine, fatturato, clienti, opportunità, reputazione, performance marketplace o altre conseguenze economiche non corrispondenti al valore diretto dell’ordine o dei beni interessati.
Nella misura consentita, la responsabilità complessiva connessa a un ordine è limitata al valore dell’ordine interessato al netto IVA.
Esclusioni e limiti non si applicano alle responsabilità che non possono essere escluse o limitate secondo norme imperative lussemburghesi.
LMD non risponde nella misura in cui il danno deriva da atti/omissioni del Cliente, conservazione o manipolazione inadeguate, non conformità normativa, istruzioni/informazioni errate o terzi per i quali LMD non è giuridicamente responsabile.
20. Forza maggiore ed eventi fuori dal ragionevole controllo
Nessuna parte risponde di mancata o ritardata esecuzione dovuta a forza maggiore o altro evento che soddisfi i requisiti del diritto lussemburghese.
Secondo le circostanze possono rientrare disastri naturali, incendio, guerra, disordini, gravi conflitti di lavoro, pandemia, restrizione amministrativa, blocco doganale, grave perturbazione di trasporti/logistica, carenza eccezionale, grave incidente informatico, guasto di rete o evento analogo fuori dal ragionevole controllo.
La parte interessata deve adottare misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Se l’evento dura irragionevolmente e impedisce sostanzialmente l’esecuzione, ciascuna parte può cercare di porre fine agli obblighi interessati senza indennizzo, fatti salvi importi dovuti per prestazioni già rese e costi inevitabili già sostenuti.
21. Sospensione, rifiuto e cessazione
LMD può rifiutare nuovi ordini o sospendere account, ordine, preparazione o spedizione quando ragionevolmente giustificato, tra l’altro per mancato/ritardato pagamento, dati inesatti o fuorvianti, frode/sanzioni/compliance/sicurezza, legittimo rischio di solvibilità o commerciale, grave o ripetuta violazione delle CGV o degli obblighi di rivendita/distribuzione.
Se una violazione può ragionevolmente essere sanata, LMD può concedere per iscritto 15 giorni prima della cessazione. Sospensione o cessazione immediata restano possibili per frode, illegalità, sicurezza, sanzioni, grave rischio di pagamento o situazione analoga che non consenta di attendere.
22. Disposizioni generali, legge, controversie, lingua e versioni
Separabilità e modifiche legislative
Se una clausola è invalida, inapplicabile o inefficace, le altre restano valide. Ove possibile, la clausola sarà interpretata o sostituita per preservarne il più possibile la finalità commerciale lecita.
Versioni future
LMD può aggiornare le CGV. La nuova versione si applica solo agli ordini confermati dopo la sua efficacia; la versione accettata per un ordine continua a disciplinarlo.
Lingua
Le CGV possono essere disponibili in più lingue. In caso di differenza interpretativa tra traduzioni, prevale la versione inglese nella misura consentita dalla legge.
Legge applicabile e composizione amichevole
CGV, rapporto commerciale e ordini sono disciplinati dalla legge del Granducato di Lussemburgo. Prima di agire in giudizio, le parti cercheranno ragionevolmente una soluzione amichevole.
Foro
In assenza di accordo amichevole e quando la clausola attributiva è valida, i tribunali del distretto giudiziario di Lussemburgo hanno competenza esclusiva sulle controversie relative alle CGV o agli ordini.